CELE

1. zaznajomienie uczestnika szkolenia z technikami oraz zasadami skutecznej komunikacji w zespole, nabycie umiejętności

• sprawnego identyfikowania sytuacji konfliktowych oraz efektywnego
• zarządzania konfliktem.

2. ulepszenie komunikacji pomiędzy personelem a pacjentem oraz jego rodziną, nabycie umiejętności właściwego przekazu i odbioru komunikatu,

• pokonanie własnych barier komunikacyjnych, rozwinięcie umiejętności efektywnego wsparcia emocjonalnego dla pacjentów i ich rodzin.

3. nabycie umiejętności świadomego budowaniawrażenia na współrozmówców oraz skutecznego reprezentowania się,

• poznanie zasad autoprezentacji i kreowania własnego wizerunku mającego wpływ na wizerunek pracodawcy.

4. nabycie umiejętności motywowania pracowników mających

• wpływ na jakość i efektywność wykonywanej pracy, poznanie czynników finansowych i pozafinansowych motywujących do pracy

KORZYŚCI

• Poznanie swojego stylu komunikacji
• Poznanie prawidłowego stylu komunikacji interpersonalnej,
• Zdiagnozowanie własnych barier komunikacyjnych,
• Sprawne identyfikowanie sytuacji konfliktowych,
• Zapoznanie się z mostami komunikacyjnymi
• Prawidłowe rozpoznawanie swoich emocji i umiejętność ich wyrażania podstawą zdrowia fizycznego i psychicznego.
• Jak rozwijać u siebie empatię w celu budowania pozytywnych relacji oraz profesjonalnej obsługi pacjenta,
• Wyrażenie empatyczne – narzędzie służące do skutecznej komunikacji z pacjentem,
• Asertywna odmowa i stawianie granic – jak odmawiać, aby pacjent nie poczuł się urażony,
• Asertywna obsługa trudnego pacjenta: co robić, a czego unikać, gdy pacjent się złości.
• Typologia pacjentów i praktyczne sposoby radzenia sobie w trudnych sytuacjach.
• Portret współczesnego pacjenta – jego zachowanie względem pracowników Ochrony Zdrowia, jego odczucia i nastawienie związane z formą i jakością obsługi oraz sytuacją w kraju.
• Zapoznanie się z przyczyną i źródłem zachowań dzisiejszych pacjentów.
• Obraz pracowników Ochrony Zdrowia w oczach pacjentów.
• Pierwsze wrażenie – świadomy wpływ na budowanie pozytywnego pierwszego wrażenia i unikanie pułapek stereotypów.
• Mowa ciała – rola i znaczenie mowy ciała w komunikacji interpersonalnej i budowaniu relacji.
• Jak budować zaufanie i poczucie bezpieczeństwa,
• Rola i znaczenie stresu w codziennym życiu. Destrukcyjne działanie stresu i rutyny na motywację.
• Sposoby na budowanie swojego zaangażowania w miejscu pracy i przeciwdziałanie przygnębieniu.
• Poznanie czynników finansowych i pozafinansowych motywujących do pracy.
• Radzenie sobie z sytuacjami trudnymi we współpracy zespołowej.
• Postępowanie w sytuacji konfliktowej.

DLA KOGO? 

Dla wszystkich placówek medycznych publicznych i niepublicznych.

GWARANTUJEMY:

• Intensywną dawkę wiedzy, która sprawdza się w branży biznesowej,
• Transfery,
• Networking,
• Wyjątkowy czas pełny nowych wyzwań, doświadczeń i refleksji,
• Ciekawy i nie nudny sposób przekazywania wiedzy warsztatowej przez trenera, który przeszkolił z tego tematu w samej branży medycznej ok. 300 osób personelu medycznego.

SZKOLENIE POPROWADZI:      

SYLWIA WĘGRZYN-ZIĘBIŃSKA doświadczona trenerka biznesu, Coach NMC, specjalistka w zakresie motywacji i personal Bradingu